Zásady dopravy
📦 Sledování objednávky a pomoc s doručením
✈️ Pokud máte dotaz ohledně logistiky, klikněte prosím zde❓ 1. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail, který obsahuje číslo zásilky. Poté:
- ✔️ Sledujte stav balíčku na naší [Stránce pro sledování objednávek]
- ✔️ Nebo navštivte oficiální web kurýrní služby a zadejte sledovací číslo
⚠️ 2. Důležitá informace: pokud sledovací číslo začíná na "44"
Jedná se o speciální formát čísla, u kterého je vyžadován následující postup:
Je nutný manuální výběr:
🔄 Musíte ručně vybrat kurýrní službu: Express One.
📦 První údaje o sledování se zobrazí, jakmile systém Express One balíček naskenuje.
⏳ Obvykle po první aktualizaci trvá 5–6 pracovních dnů, než se objeví další aktualizace.
⚠️ Synchronizace systému může být pomalejší, prosíme o trpělivost!
❓ 3. Proč nevidím informace o sledování?
Údaje o sledování se obvykle aktualizují během 24–48 hodin. Pokud je nevidíte:
- 🔁 Zkuste stránku se sledováním aktualizovat po několika hodinách
- ✔️ Zkontrolujte, zda jste zadali sledovací číslo správně
- 📞 Pokud stále nejsou k dispozici žádné údaje, neváhejte nám napsat!
🚨 4. Co se stane, když se můj balíček opozdí?
1️⃣ Nejdříve zkontrolujte poslední údaj o sledování.
2️⃣ Pokud nedošlo k žádné změně déle než 5 pracovních dnů, zašlete nám prosím:
- Vaše číslo objednávky
- Snímek obrazovky s údaji o sledování (pokud je k dispozici)
📩 Prověříme to a odpovíme vám do 24 hodin.
